在五星級酒店，你很難有隨地吐痰的想法；但是在一個垃圾場，你很可能有吐痰的沖動。為何會有如此差異？因為環境的變化會給你帶來心理上的變化。好的環境能改善員工心態，減少不必要的失誤。

　　近日，廈門眼科中心驗光配鏡中心啟動“6S精益管理項目”，力求通過專業化管理，進一步規范日常工作，為患者提供安全便捷的就醫環境。

　　一線員工參與培訓

　　“6S精益管理項目”主要是指在工作場所中，對辦公和作業環境、設備、工具、材料、人員等，進行相應的整理、整頓、清潔、規范、素養、安全管理活動，從而保證現場的整潔靚麗，最終打造安全高效的醫療品質，塑造優質便捷的醫療服務。

　　“醫療服務無小事，患者眼中任何問題都必須重視。”為切實做好6S精益管理提質行動，驗光配鏡中心特別聘請“精益黑帶大師”陳鵬擔任精益管理學院榮譽院長兼導師，并為全體驗光配鏡人員開展全方位的“6S”精細化培訓。本批次參加培訓的人員包括驗光師、配鏡師、加工師、客服、收費人員等一線員工。

　　通過培訓，員工將改變落實在行動上，紛紛利用休息時間，做好“6S”的一系列規定動作，對醫療服務現場、辦公場所、儲存空間等室內外環境進行了全面清理整頓及規范，使醫院面貌煥然一新；利用下班時間參與晚間培訓，反復練習站姿、坐姿和規范的服務用語，做好晨會示范與演練、服務規范訓練、服務話術訓練、服務流程和情景模擬訓練等；在工作中，通過良好的服務，提升患者就醫體驗。

　　各部門參與提高員工素質

　　與此同時，驗光配鏡中心將“6S”納入科室年度計劃管理中，把“一切以病人為中心”真正落實到每一個醫療服務環節，成為全員共同價值觀。

　　如何在現有成果的基礎上繼續踐行“6S”，并使之真正作用于驗光配鏡中心的長足發展？廈門眼科中心驗光配鏡中心主任周山說：“培養員工素養是‘6S’的關鍵，未來將通過培訓以及實訓讓員工從‘被動參與’到‘主動投入”。下一步，驗光配鏡中心將對行政、后勤等職能部門進行整理、整頓、清掃、清潔，從而提高員工素質，打造出一個文明、整潔、有序、高效、安全的工作環境和人文環境，使驗光配鏡中心服務走向科學化、規范化、制度化，為患者營造出一個舒適安全的就醫環境。